REVISTA PARA LA COMUNIDAD DOCENTE

¿Cómo hacer fácil una conversación difícil?

Por: Coach Santiago María Guerrero
Cuando en nuestra relación con la otra persona, hay situaciones con las que no estamos conformes o que deseamos que algo diferente ocurra, a veces nos cuesta sostener una conversación con ella dado que nos inunda la ansiedad y el temor.
Image for post

“Juan, valoro el esfuerzo y tu compromiso que mostrás con el trabajo, pero hay algunos resultados con los que no me siento conforme. Quisiera asegurarme de haberme explicado bien en cuanto a los objetivos a alcanzar e informarme sobre si existen algunos obstáculos que tal vez esté dificultando tu trabajo”.

“Comprendo perfectamente la necesidad de hacer este trabajo que me pide y estoy totalmente comprometido con realizarlo. Tengo, sin embargo, algunas dudas sobre cómo poder lograrlo y quisiera pedirle orientación al respecto”

Si comparamos estos párrafos iniciales, podremos encontrar que éstos tienen un factor común:

Ambos interlocutores tienen conciencia de que la otra persona puede tener información significativa sobre la situación que nosotros tal vez ignoramos, y que pudiera ser decisiva para destrabar el conflicto.

En efecto, en esta posición ambos protagonistas tienen por objetivo lograr “ser efectivos” en vez de “tener razón”.

Ser efectivos, implica lograr los resultados deseados sin dañar nuestra relación con el otro y cuidando de no “sacrificar nuestra identidad e integridad” en el proceso de coordinar acciones con los demás.

En otras palabras,prestar atención tanto a la dimensión de la tarea, como a mi integridad personal (al actuar en coherencia con mis valores) y al ser consciente del impacto de lo que digo en la relación con el otro.

Y en el caso de no haber alcanzado los resultados buscados, reflexionar sobre qué hemos aprendido de la experiencia, partiendo de la humildad de reconocer que, por acción u omisión, hemos contribuido de alguna manera a crear la situación en la que nos encontramos.

HACIENDO FÁCIL UNA CONVERSACIÓN DIFÍCIL

Para hacer “fácil” una conversación “difícil” te invitamos a:

1) Chequear el contexto emocional previo: Las emociones nos predisponen a ciertas acciones. Evalúa el estado emocional antes de comenzar una conversación, ya que impactará de lleno en la calidad de la misma (¿Ambos interlocutores están tranquilos y relajados, o alguno de ellos se encuentra tenso y nervioso?)

2) Encontrar el lugar y el momento adecuado: Evita sostener conversaciones en el pasillo o en el baño. El lugar donde se sostiene la conversación hace a la importancia que le asignás a la misma. Por otra parte, aseguráte de que no serás interrumpido por el tiempo que ambos hayan fijado para la duración del encuentro.

3) Conocer el punto de vista de su interlocutor: Antes de exponer tu punto de vista, escuchá lo que la otra persona tiene para aportar sin interrumpirlo (¿Tendrá alguna información que yo he pasado por alto? ¿Cuáles son sus argumentaciones? ¿En base a qué datos la otra persona sostiene lo que sostiene? ¿Qué es lo valioso para él que está en juego? ¿De qué manera afecta al otro el problema que enfrentamos?) Ésta es una fase crítica, ya que al poner el foco en la escucha, nos involucramos plenamente con sus necesidades, haciéndole saber que para nosotros “es importante lo que para él es importante”.

4) Expresar su propio punto de vista, incluyendo opiniones y sentimientos: Es necesario que expreses tus opiniones y sentimientos con absoluta claridad y respeto por el otro. Tené muy presente de no efectuar juicios críticos, simplemente expresa el impacto que tienen en vos las acciones del otro (no es lo mismo decir “sos un soberbio e irrespetuoso” que decir “cuando me hablás sin mirarme a los ojos y me interrumpís cuando te hablo, yo siento que lo que te pueda decir no es importante y que no tengo nada de valor para aportarte).

5) Transformar una crítica en un pedido: Resulta muy diferente decir “vos sos un irresponsable, nunca cumplís con tus compromisos en tiempo y forma”, que decir “para que yo pueda lograr eficientemente este objetivo, necesito de vos X en tiempo Y”. Lo primero busca generar sentimiento de “culpabilidad” mientras que lo segundo busca incentivar la “responsabilidad”.

6) Validar con el otro lo comprendido y el impacto emocional producido: Somos responsables de lo que decimos y totalmente “irresponsables” de lo que el otro escucha, ya que la escucha implica “oír + interpretar”, y la interpretación de la otra persona está fuertemente influenciada por sus creencias, valores e inquietudes. Con tal fin, hacé preguntas como “¿Qué opinan sobre lo que les estoy diciendo? ¿Les parece razonable o tienen una visión diferente? ¿Ven algún “agujero” en mi razonamiento? ¿Hay algún otro análisis que quieran aportar a la conversación? ¿Tienen preguntas para hacerme? ¿Cómo se sienten frente a lo que planteo? ¿De qué manera afecta esta propuesta lo que es valioso para ustedes? ¿Sienten que tenemos el contexto de confianza adecuado para revelar con libertad y sin temor lo que piensan? En pocas palabras, no se trata sólo de una comprensión intelectual de lo conversado, sino también de la conciencia sobre la emocionalidad que está en juego en el vínculo.

7) Aceptar dudas y objeciones: Tené presente que cuando estimulas el feedback del otro recibirás objeciones y dudas sobre lo que vos le planteás. No olvides que los diferentes puntos de vista no debilitan tu postura, simplemente la reorienta a la posibilidad del aprendizaje compartido (si no estás abierto a exponerte a la otra visión que pueda enriquecer la tuya, ¿cuál sería el sentido de sostener la conversación?). Evita la tentación de “defenderte” antes de haber comprendido claramente la opinión de las otras personas.

8) Pedir permiso para desafiar interpretaciones: Antes de invalidar la opinión del otro, pídele permiso amablemente para expresarle una “mirada diferente”. Es importante tener certeza de que el otro no tiene información adicional u otros puntos que quisiera expresarnos (por ej.: Quisiera comentarte alguna información que me parecería que tal vez no tomaste en cuenta. ¿Puedo comentártelo ahora o hay algún otro tema que quieras comentarme antes?)

9) Tratar de encontrar una solución que satisfaga a ambos: Aquí es importante diferenciar “posiciones” de “intereses”. Podemos llegar a descubrir que teniendo posiciones en conflicto, los intereses que están detrás podrían ser compatibles. Veamos un caso sencillo. Un joven con mucho potencial había solicitado un aumento de sueldo y por política la empresa debía aguardar hasta la próxima revisión, lo que impedía otorgar dicho aumento. Esto generaba el riesgo de que éste abandonara la compañía perdiendo el tiempo y dinero invertido. Cuando indagaron sobre qué motivos lo habían llevado a solicitar el aumento, descubrieron que su interés era hacer un programa de formación de desarrollo directivo y que con lo que ganaba no le alcanzaba a cubrir los gastos. La empresa decidió pagarle al joven el 50 % de los costos durante todo el programa cubriendo así su necesidad sin tener que aumentarle el salario.

En definitiva, cuando demostramos con comportamientos concretos que el objetivo de la conversación no es una “lucha de voluntades” en el cual cada uno intenta imponer al otro su criterio, sino un espacio de diálogo donde el primer objetivo es poder comprender al otro, y luego juntos tratar de encontrar una decisión que se haga cargo de las inquietudes de ambos. De esta forma, las resistencias que se observan en las posturas irán disminuyendo gradualmente y de esta forma, haciendo fácil lo que antes era difícil.

Como dice el refrán, “el mayor obstáculo en la conversación es que escuchamos para contestar, no para comprender”.

286 comentarios

  1. Страница [url=https://telegra.ph/Gde-najti-recepty-dlya-multivarki-12-24]https://telegra.ph/Gde-najti-recepty-dlya-multivarki-12-24[/url] посвящена поиску разнообразных рецептов для мультиварки, удобного кухонного устройства, упрощающего приготовлению еды. Автор предлагает несколько интересных источников для поиска рецептов: лучшие кулинарные сайты и блоги, кулинарные книги и журналы, активные социальные сети и форумы, а также официальные приложения производителей мультиварок. Эти ресурсы предоставляют различные рецептов, начиная с повседневных блюд и заканчивая праздничными вариантов, а также практичные советы по использованию мультиварки. Страница подчеркивает, что использование мультиварки открывает разнообразные возможности для кулинарных экспериментов.

    Более подробную информацию можно найти на сайте https://telegra.ph/Gde-najti-recepty-dlya-multivarki-12-24.

  2. Эта статья [url=https://telegra.ph/Zagadochnyj-mir-Zverej-Otkrojte-dveri-prirodnogo-volshebstva-12-23]https://telegra.ph/Zagadochnyj-mir-Zverej-Otkrojte-dveri-prirodnogo-volshebstva-12-23[/url] рассматривает важные аспекты мира животных, их важность в окружающем мире и культуре.

    Обсуждается богатство животных, их роль в оценке состояния окружающей среды, невероятные способности, а также их роль в мифологии. Акцентируется внимание на опасностях, с которыми сталкиваются животные под влиянием человеческой деятельности, и обозначается значимость их защиты.

    Животные выполняют ключевую роль в уравновешивании баланса в природе. Они не только обогащают биоразнообразие, но и влияют на природные системы, помогая в опылении растений, распространении семян и улучшении здоровья лесов и других природных сред. Изучение животных также раскрывает множество тайн эволюции и адаптации к окружающей среде, выявляя удивительные способности и поведение, которые развивались в течение миллионов лет.

    Не забудьте добавить ссылку на статью в закладки: https://telegra.ph/Zagadochnyj-mir-Zverej-Otkrojte-dveri-prirodnogo-volshebstva-12-23

  3. На сайте [url=https://antipushkin.ru/]https://antipushkin.ru/[/url], посвященном цитатам, вы окунетесь в мир философских мыслей великих людей.

    У нас посетителей ждет множество цитат и афоризмов о жизни и разных аспектах жизни.

    Ознакомьтесь в глубокие мысли известных личностей и получите дозу вдохновения ежедневно. Практикуйте фразы и послания для личностного роста и размышления.

    Присоединяйтесь к нашему сообществу и получите долю философии сейчас и всегда. Познакомьтесь с философскими богатствами, которые позволит вам обогатиться наш портал.

    Здесь собраны множество мыслей и посланий, которые помогут вам в разных аспектах бытия. У нас есть фразы о смысле бытия, достижении целей, доброте и сострадании.

    Сайт antipushkin.ru – это источник вдохновения. Мы предоставляем лучшие фразы знаменитых людей, которые вдохновят вас в вашем ежедневном путешествии.

    Присоединяйтесь к нашему сообществу и оставайтесь в курсе всех актуальных фраз. Мы с удовольствием предоставит вам подарок мудрости в каждом тексте.

  4. На нашем сайте [url=https://citaty12345.blogspot.com/]https://citaty12345.blogspot.com/[/url] вы откроете для себя познавательную коллекцию цитат, которые способны оказать глубокое влияние на вашу мышление. Цитаты от великих мыслителей собраны здесь, чтобы предоставить вам свежие взгляды для личностного роста.

    Наш блог разработан не только для исследователей мудрости, но и для всех, кто ищет мудрость и вдохновение в словах. Здесь вы найдете цитаты на множество темы: от любви и дружбы до вдохновляющих идей. Каждая цитата – это глубокое послание, которое может изменить ваш мировоззрение.

    Мы тщательно отбираем цитаты, чтобы они были актуальными. Наши материалы позволяют вам вникнуть в мир мудрости, расширяя новые возможности. Мы убеждены, что правильно подобранные слова могут быть источником вдохновения.

    Станьте читателем нашего блога https://citaty12345.blogspot.com/ и находите для себя новые цитаты каждый день. Безотносительно того, стремитесь ли вы утешение или искренне желаете вдохновляться красотой слов, наш блог подарит вам всё то, что вам нужно. Дайте этим цитатам стать частью вашего постоянного вдохновения.

  5. На сайте [url=https://antipushkin.ru/]https://antipushkin.ru/[/url], посвященном философии, вы окунетесь в мир глубоких фраз великих философов.

    У нашего ресурса читателей ждет огромный выбор философских высказываний о жизни и других сферах.

    Получите в философские высказывания философских гигантов и проникнитесь мудростью каждый день. Практикуйте фразы и послания для духовного совершенствования и достижения успеха.

    Загляните на наш портал и получите долю философии прямо сейчас. Познакомьтесь с драгоценными истинами, которые предложит вам источник мудрости.

    Здесь собраны множество фраз и высказываний, которые подарят вам мудрость в разных сферах жизни. У нас есть цитаты о смысле бытия, достижении целей, доброте и сострадании.

    Сайт antipushkin.ru – это место, где рождается вдохновение. Мы предоставляем наиболее важные мысли известных философов, которые подарят вам мудрость в вашем ежедневном путешествии.

    Становитесь частью нашего портала и будьте в курсе всех актуальных фраз. Мы с удовольствием предоставит вам дозу мудрости ежедневно.

  6. Сайт [url=https://fotonons.ru/]https://fotonons.ru/[/url] показывает обширный спектр концепций в оформлении и декорировании интерьеров через фотографии. Вот некоторые ключевые моменты:

    Вдохновение для Интерьера:

    Демонстрация практических идей для улучшения жилых пространств.
    Акцент на разнообразные стили, включая лофт.
    Разнообразие Контента:

    Оформление балконов, гостинных, спален и других пространств.
    Обеспечение богатого фонда идей для преобразования дома или рабочего пространства.
    Практическое Применение:

    Советы по использованию этих стилей в реальных условиях.
    Побуждающие примеры, иллюстрирующие возможности преображения пространства.
    Этот текст увеличивает детализацию описания сайта, добавляет структуру в виде списков и перечислений, и размножен с использованием синонимов для увеличения вариативности.

    ___________________________________________________

    Не забудьте добавить наш сайт в закладки: https://fotonons.ru/

  7. I do accept as true with all the concepts you’ve introduced on your post. They are really convincing and can definitely work. Nonetheless, the posts are very quick for newbies. May you please lengthen them a little from subsequent time? Thanks for the post.

  8. Oh my goodness! an incredible article dude. Thanks However I’m experiencing difficulty with ur rss . Don’t know why Unable to subscribe to it. Is there anyone getting identical rss drawback? Anybody who knows kindly respond. Thnkx

  9. What i do not realize is in truth how you are now not actually much more well-liked than you may be right now. You’re so intelligent. You understand thus considerably relating to this subject, produced me individually imagine it from a lot of numerous angles. Its like men and women are not interested unless it’s something to do with Lady gaga! Your own stuffs outstanding. Always care for it up!

  10. Hiya, I’m really glad I’ve found this info. Nowadays bloggers publish only about gossips and net and this is really irritating. A good web site with interesting content, this is what I need. Thanks for keeping this web-site, I’ll be visiting it. Do you do newsletters? Cant find it.

  11. Does your website have a contact page? I’m having trouble locating it but, I’d like to send you an e-mail. I’ve got some creative ideas for your blog you might be interested in hearing. Either way, great blog and I look forward to seeing it grow over time.

  12. I do enjoy the manner in which you have presented this concern plus it does indeed supply us a lot of fodder for consideration. However, through what precisely I have witnessed, I really hope as the feedback pile on that people today remain on issue and don’t get started on a soap box regarding the news du jour. Still, thank you for this exceptional point and though I can not concur with the idea in totality, I value the point of view.

  13. Undeniably believe that that you stated. Your favorite reason seemed to be on the net the easiest factor to remember of. I say to you, I certainly get irked even as people consider concerns that they just do not know about. You managed to hit the nail upon the highest and defined out the entire thing without having side effect , other folks could take a signal. Will likely be again to get more. Thanks

  14. We absolutely love your blog and find the majority of your post’s to be just what I’m looking for. Does one offer guest writers to write content for you personally? I wouldn’t mind writing a post or elaborating on a lot of the subjects you write in relation to here. Again, awesome weblog!

  15. Please let me know if you’re looking for a article writer for your weblog. You have some really good posts and I think I would be a good asset. If you ever want to take some of the load off, I’d really like to write some articles for your blog in exchange for a link back to mine. Please blast me an email if interested. Thanks!

  16. Hello! Someone in my Facebook group shared this website with us so I came to take a look. I’m definitely enjoying the information. I’m book-marking and will be tweeting this to my followers! Fantastic blog and outstanding design.

  17. What is Renew? Renew is a dietary supplement designed to support blood flow while also aiming to boost testosterone levels andprovide an explosive energy drive

  18. Hey very nice website!! Man .. Beautiful .. Amazing .. I will bookmark your web site and take the feeds also…I’m happy to find a lot of useful info here in the post, we need work out more strategies in this regard, thanks for sharing. . . . . .

  19. I know this if off topic but I’m looking into starting my own weblog and was wondering what all is needed to get set up? I’m assuming having a blog like yours would cost a pretty penny? I’m not very internet smart so I’m not 100 sure. Any tips or advice would be greatly appreciated. Appreciate it

  20. What is Lottery Defeater Software? Lottery Defeater Software is a plug-and-play Lottery Winning Software that is fully automated. Kenneth created the Lottery Defeater software. Every time someone plays the lottery, it increases their odds of winning by around 98.

  21. What¦s Going down i’m new to this, I stumbled upon this I’ve found It absolutely useful and it has aided me out loads. I am hoping to contribute & aid different users like its aided me. Great job.

  22. My brother suggested I might like this blog. He used to be totally right. This put up truly made my day. You cann’t believe simply how much time I had spent for this info! Thanks!

  23. Firm 035idc.com has long been one of the leading directories for educational institutions in the industry. They specialize in providing clients a broad array of information, from elementary schools to high schools, helping users find and connect with schools easily.

    You can read more here: [url=https://anotherlink.com]anotherlink.com[/url]

    You can find more details at 035idc.com

  24. I know this if off topic but I’m looking into starting my own blog and was wondering what all is needed to get setup? I’m assuming having a blog like yours would cost a pretty penny? I’m not very web smart so I’m not 100 certain. Any suggestions or advice would be greatly appreciated. Many thanks

  25. Мы рекомендуем посетить сайт, который предоставляет качественную информацию и услуги в области бурения скважин. Узнайте больше о том, как правильно выбрать оборудование для бурения, а также получите советы от экспертов, посетив следующие страницы:

    https://aircast-shop.ru/
    [url=https://aircast-shop.ru/]https://aircast-shop.ru/[/url]

  26. Эта статья на блоге telegra.ph предлагает важные сведения по теме дезинфекции помещений. Для тех, кто заинтересован в получении более подробной информации, вы можете ознакомиться с полной статьей здесь: [url=https://telegra.ph/EHffektivnaya-dezinfekciya-pomeshchenij-vazhnye-aspekty-i-rekomendacii-08-02]Эффективная дезинфекция помещений: важные аспекты и рекомендации[/url].

    Если вы хотите узнать, как эффективно бороться с тараканами, telegra.ph о борьбе с тараканами предоставляет множество полезных советов. Подробнее читайте по ссылке: [url=https://telegra.ph/Unichtozhenie-tarakanov-ehffektivnye-metody-borby-i-profilaktiki-08-02]Уничтожение тараканов: эффективные методы борьбы и профилактики[/url].

    Если вас беспокоит проблема клопов, прочитайте telegra.ph, в которой описаны лучшие методы борьбы с клопами. Ознакомьтесь с полным материалом здесь: [url=https://telegra.ph/Unichtozhenie-klopov-ehffektivnye-metody-borby-i-profilaktiki-08-02]Уничтожение клопов: эффективные методы борьбы и профилактики[/url].

    Те, кто столкнулся с проблемой крыс, найдут полезную информацию в статье на telegra.ph. Узнайте больше о дератизации крыс здесь: [url=https://telegra.ph/Deratizaciya-krys-ehffektivnye-metody-borby-i-profilaktiki-08-02]Дератизация крыс: эффективные методы борьбы и профилактики[/url].

    Эта статья на telegra.ph подробно рассказывает о эффективных методов борьбы с мышами. Ознакомьтесь с рекомендациями по дератизации мышей здесь: [url=https://telegra.ph/Deratizaciya-myshej-ehffektivnye-metody-borby-i-profilaktiki-08-02]Дератизация мышей: эффективные методы борьбы и профилактики[/url].

  27. Learn about sensory strategies for people with autism, covering how they perceive the world and manage sensory overload.

    [url=https://thespectrum.org.au/autism-strategy/autism-strategy-sensory/]https://thespectrum.org.au/autism-strategy/autism-strategy-sensory/[/url]

    Discover more about sensory sensitivities here:
    https://thespectrum.org.au/autism-strategy/autism-strategy-sensory/

    This resource is valuable for professionals and families dealing with autism.

  28. Hello! Someone in my Myspace group shared this website with us so I came to check it out. I’m definitely enjoying the information. I’m book-marking and will be tweeting this to my followers! Great blog and wonderful design and style.

  29. Needed to draft you the very little word in order to say thanks a lot over again for your exceptional tips you have discussed on this site. It was so pretty open-handed with people like you giving freely what exactly a lot of folks would’ve advertised for an e book to earn some cash on their own, and in particular now that you could have tried it in case you decided. Those tactics as well served like a great way to recognize that most people have the identical passion just like my own to know a lot more pertaining to this matter. I’m certain there are numerous more fun opportunities up front for individuals that look into your blog.

  30. Fitspresso stands as a scientifically validated weight loss formula intricately crafted from potent ingredients, aimed at enhancing the body’s metabolic functions. Tailored to support the circadian rhythm and ignite the fat-burning process, this supplement is conveniently available in edible pill form for daily consumption.

  31. Fitspresso is a brand-new natural weight loss aid designed to work on the root cause of excess and unexplained weight gain. The supplement uses an advanced blend of vitamins, minerals, and antioxidants to support healthy weight loss by targeting the fat cells’ circadian rhythm

  32. I was very pleased to search out this net-site.I wanted to thanks to your time for this glorious learn!! I definitely enjoying each little little bit of it and I have you bookmarked to check out new stuff you blog post.

  33. Hi, just required you to know I he added your site to my Google bookmarks due to your layout. But seriously, I believe your internet site has 1 in the freshest theme I??ve came across. It extremely helps make reading your blog significantly easier.

  34. Its like you learn my mind! You appear to know so much approximately this, such as you wrote the e-book in it or something. I think that you simply can do with a few p.c. to drive the message home a little bit, however instead of that, this is great blog. An excellent read. I’ll definitely be back.

  35. Рекомендую: https://remont-avtomagnitol-wire.ru/. Если вам нужно качественное обслуживание и настройка автоэлектроники, обязательно посетите [url=https://remont-avtomagnitol-wire.ru/]https://remont-avtomagnitol-wire.ru/[/url]. На сайте представлены услуги по ремонту и настройке магнитол, установка автоакустики и диагностика электрооборудования.

  36. Fantastic website you have here but I was curious about if you knew of any message boards that cover the same topics discussed here? I’d really like to be a part of community where I can get feedback from other knowledgeable people that share the same interest. If you have any recommendations, please let me know. Kudos!

  37. Excellent post. I was checking constantly this blog and I’m impressed! Extremely helpful info particularly the last part 🙂 I care for such info much. I was looking for this certain info for a very long time. Thank you and good luck.

  38. Fitspresso is a brand-new natural weight loss aid designed to work on the root cause of excess and unexplained weight gain. The supplement uses an advanced blend of vitamins, minerals, and antioxidants to support healthy weight loss by targeting the fat cells’ circadian rhythm

  39. Good – I should certainly pronounce, impressed with your site. I had no trouble navigating through all tabs and related info ended up being truly easy to do to access. I recently found what I hoped for before you know it in the least. Quite unusual. Is likely to appreciate it for those who add forums or something, site theme . a tones way for your client to communicate. Nice task..

  40. hello there and thank you in your information – I’ve definitely picked up anything new from right here. I did on the other hand experience some technical issues the use of this site, since I experienced to reload the site a lot of times previous to I could get it to load correctly. I were thinking about if your hosting is OK? No longer that I am complaining, but sluggish loading circumstances times will very frequently impact your placement in google and can injury your high-quality rating if advertising and ***********|advertising|advertising|advertising and *********** with Adwords. Anyway I’m including this RSS to my e-mail and could look out for a lot extra of your respective interesting content. Ensure that you update this once more very soon..

  41. Hello, Neat post. There’s an issue together with your website in internet explorer, could test this?K IE nonetheless is the marketplace leader and a huge portion of other people will pass over your fantastic writing due to this problem.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Suscribete

Bienvenido a la comunidad docente